Ska du anmäla ett serviceärende är det bästa om du fyller i vårt serviceformulär. Då kan vi kika över ditt ärende och vara förberedda när vi kontaktar dig.

Övriga frågor kan du skicka via e-post eller ringa oss på 0303-23 31 60.

Om du inte kan logga in på my.oscartemplog.se, kontrollera att du angivit den e-postadress som kontot är skapat med. Fungerar inte detta, välj "Forgot my password" vid inloggning för att begära ett nytt lösenord. En återställningslänk skickas då till den e-postadress som kontot är skapat med.

För att byta lösenord för inloggning på portalen behöver du logga in med ditt huvudkontos e-postadress. När du är inloggad, navigera till "Settings" > "My Details". Längst ner på sidan kan du byta lösenord.

I portalen, under fliken "Settings", välj "Sharing" i vänstermenyn. Fyll i den/de e-postadresser du vill dela till. Här kan du även välja om personen ska se både larm och data, eller bara data. Observera att endast huvudkontot kan göra ändringar/inställningar i my.oscartemplog.se; inbjudna användare under "Sharing" kan ej göra ändringar.

Mer information kring detta hittar du i vår användarinstruktion under Inställningar, punkt 1.

Språkbyte hanteras automatiskt i din webbläsare. I webbläsarens adressrad väljer du "Översätt den här sidan" genom att klicka på symbolen för översättning (ofta ett Google Translate-liknande ikon). Om det inte fungerar kan du högerklicka var som helst på sidan och välja "Översätt till [språk]".

Kontrollera följande punkter:

• Under "Settings" > "Alarms": säkerställ att larmgränser är satta. Om inte, se användarinstruktionerna under Inställningar, punkt 2.
• Kontrollera att den e-postadress som larmet ska gå till finns med i listan under "Settings" > "Alarms" och är tilldelad funktionen "And alarms".
• Kontrollera att e-postadressen står som "Active" under "Settings" > "Sharing". Står e-postadressen som "invited", måste användaren aktivt bekräfta inbjudan som skickats till e-postadressen.
• Kontrollera att "Email" och "App push notifications" är ibockade under "Settings" > "My details" > "Notifications".
• Kontrollera att "Do Not Disturb"-funktionen under "Settings" > "My details" > "Notifications" ej är aktiverad.

Sensorerna mäter temperaturen i luft, medan kylskåpet mäter last (motsvarande medicin). Lasten är mindre känslig för temperatursvängningar än vad luften är. Sensorn loggar information kontinuerligt men överför information till webbportalen var 15:e minut.

Sensorer och gateway är parkopplade vid leverans. Det enda som krävs för att de ska börja kommunicera är att du avlägsnar plastfliken som sitter i batteriluckan. Sensorerna är även uppmärkta med de namn som angavs vid beställningen. Uppdatera sidan my.oscartemplog.se för att se att sensorn är parkopplad. Kontrollera under "Settings" > "Device list" att sensorn finns med i listan. Om den inte visas, kontakta Oscar för support.

1. Kontrollera signalstyrkan på sensorn. Denna hittar du under "Data" > "Overview" och vidare på respektive sensor under "Wireless".
2. Flytta på gatewayen utan att dra ur nätverkskabeln eller strömkabeln, för att se om signalstyrkan blir bättre. Efter varje flytt kan du trycka på knappen som sitter på sensorn för en direktavläsning så att du kan se signalstyrkan. Resultatet skickas till angiven e-postadress samt som notis i appen.
3. Kontrollera att det inte är uppenbara hinder mellan sensor och gateway. Gatewayen ska stå så fritt som möjligt; om den står bakom t.ex. möbler eller lådor, försök flytta den.
4. Kontrollera batteristatus på sensorn. Vid behov, byt batterier. Säkerställ att sensorn är online innan batteribyte. Sensorn loggar data lokalt i 72 timmar.
5. Om signalstyrkan ej förbättras kan en extra gateway behövas. Kontakta supporten, gärna via vårt formulär, för vidare hjälp.

"Manual readout" innebär en direktavläsning från sensorn. Annars läser sensorn av var 15:e minut och laddar över till ditt konto på my.oscartemplog.se (sensorn loggar kontinuerligt, men överför data var 15:e minut). För att enkelt se om sensorn sänder larm, tryck på knappen på sensorn för en manuell avläsning som genererar ett mail till angiven adress eller en notifikation i appen. Detta är en "manual readout".

Sensorn har en fördröjning på 2 timmar innan larm skickas. Gateway har en fördröjning på 15 minuter innan larm skickas.

1. Om lampan på ovansidan av gatewayen lyser rött, är gatewayen ej ansluten till internet. Kontakta er interna IT-avdelning.
2. Kontrollera att det inte varit strömbortfall, det vill säga om gatewayen varit offline och sedan anslutit till internet igen.
3. Har gatewayen en lysande röd lampa saknas internetanslutning, kontakta er IT som nämnts ovan.
4. Har gatewayen internet men ändå inte är online, kontakta supporten, gärna via vårt formulär, för vidare hjälp

I my.oscartemplog.se under "Settings" > "My details" ändrar du till det nya namnet. På samma ställe kan du även byta e-postadress på kontot. Efter ändring, logga ut från portalen och logga in igen med den nya e-postadressen.

Det visade värdet i displayen mäter temperaturen i massa (motsvarande medicin). Det är även det värdet (temperaturen) larmet går på. Visning av max- och min-temperatur mäts i luften inne i läkemedelskylskåpet. Då luften reagerar snabbare på temperaturförändringar gentemot massa, kan max- och minvärde skilja sig åt även då värdet i massan fortfarande håller sig inom larmgräns (2-8 °C). Alltså kan maxvärdet vara (visat) högre än 8 °C utan att larmet har gått, då temperaturen i massan fortfarande är inom gräns.

Vid max/min avläsning på vår ML-serie ska du endast använda en knapp i taget. För att nollställa max- och minvärde, gör följande:

1. Tryck på pil upp-knappen och släpp den.
2. Tryck sedan på SET i mer än 3 sekunder.
3. "rSt" blinkar och maxtemperaturen är återställd.
4. Tryck på pil ner-knappen och släpp den.
5. Tryck sedan på SET i mer än 3 sekunder.
6. "rSt" blinkar och minitemperaturen är återställd.

För avläsning av max/min-värde bör man med fördel nollställa max/min på eftermiddagen/kvällen och kontrollera/läsa av värdet på morgonen efter.

Läkemedelskylskåpet har ett inställt börvärde vid leverans, exempelvis 5 grader. Tryck och släpp SET-knappen. Displayen visar nu det inställda börvärdet. På vår ML-serie trycks aldrig två knappar in samtidigt för att hantera vardagliga rutiner.

Vår display kan "låsas" för att förhindra ofrivilliga knapptryckningar. Detta gör man genom att hålla inne pil upp- och pil ner-knapparna samtidigt. Samma procedur används för att låsa upp displayen.

• pOf = låst display
• pOn = upplåst display

Belysningen i kylskåpet slås av/på med den svarta knappen till höger om displayen.

Ladda ner användarinstruktionen för Oscar MedLine läkemedelskylskåp från vår webbplats.

Om du upplever hög temperatur i kylskåpet, kontrollera först om det finns is längst upp bland kylflänsarna i innertaket. Om is finns, rekommenderas en avfrostning. Stäng av kylskåpet tills all is är borta, gärna över natten. Starta sedan kylskåpet igen.

Is uppkommer oftast om dörren till kylskåpet stått öppen en längre tid, eller om omgivningarna i rummet där kylskåpet står har förändrats. Det kan till exempel vara varmt i rummet (som vid sommartid) eller om kylskåpet står inbyggt med sämre luftcirkulation runt om.

Kontrollera att givarkabeln sitter i botten på flaskan, placerad i mitten av skåpet på vänster sida, märkt ”töm ej behållare”. Säkerställ även att flaskan inte är tom. Är flaskan tom, fyll på med glycerol. Låt gärna glycerolflaskan stå i kylskåpet i 1 dygn innan påfyllning så rätt temperatur på glycerolen uppnås.

Se alltid till att dörren är ordentligt stängd.

För att använda temperaturjournalen:

1. Tryck på meny.
2. Tryck OK på "Temp. journal".

Här visas temperaturen i diagram per dygn, loggad var 15:e minut. Använd pil upp/ner för att ändra dygnen och pil vänster/höger för att ändra klockslag var 15:e minut. Temperaturen visas längst ner till höger.

Tövattenbehållaren (en plastbehållare i botten på kylskåpet med en genomskinlig slang) ska tömmas regelbundet. Om det rinner vatten i kylskåpet, indikerar det att det är stopp i slangen eller att behållaren inte är tömd.

Om ett kylskåp larmar och enbart ett utropstecken och en klocka visas i displayen, är det inget fel på temperaturen. Skåpet larmar då på grund av felaktigt datum och tid. Gör följande för att korrigera detta:

1. Tryck på meny-knappen.
2. Tryck pil ner tills "kundinställningar" blir markerad.
3. Tryck OK.
4. Välj "Datum/tid".
5. Tryck OK.
6. Ändra den skuggade siffran med pil upp eller pil ner. När rätt värde visas, flytta markören med pil vänster eller höger för att ställa in nästa siffra.
7. När rätt år, datum och tid visas, tryck OK.
8. Tryck ESC för att återgå till normalvisning.

Så länge den röda larmlampan **INTE** lyser, har temperaturen varit mellan 2 och 8 grader.

Om den röda larmlampan lyser, gör följande:

1. Tryck meny.
2. Tryck pil höger två gånger, till "larm".
3. Tryck OK.

Senaste temperaturlarmet visas med klockslag, temperatur och datum. Samtidigt slocknar den röda larmlampan, förutsatt att temperaturen nu är inom 2-8 grader. Gå sedan in på temperaturjournalen via menyn och kontrollera hur länge temperaturen varit felaktig under den aktuella dagen.

Du kan ladda ner den fullständiga användarinstruktionen för MX/AX från vår webbplats.

Kontrollera om det finns is längst upp bland kylflänsarna i innertaket inne i kylskåpet. Om det finns is, rekommenderas en avfrostning. Stäng av kylskåpet tills all is är borta, gärna över natten.

För att stänga av kylskåpet: håll knapp 6 intryckt i cirka 12 sekunder tills kylskåpet stängts av.

För att starta kylskåpet: håll knapp 6 intryckt i cirka 12 sekunder tills kylskåpet startar.

Is uppkommer oftast om dörren till kylskåpet stått öppen en längre tid, eller om omgivningarna i rummet där kylskåpet står har förändrats, till exempel att det är varmt i rummet (sommartid) eller att kylskåpet står inbyggt med sämre luftcirkulation runt om.

Se till att dörren är ordentligt stängd. Om det är ett dubbelskåp (med två dörrar), säkerställ att båda dörrarna är ordentligt stängda.

Kontrollera att givarkabeln sitter i botten på flaskan som är märkt ”töm ej behållare”, placerad i mitten av skåpet på vänster sida, och säkerställ att flaskan ej är tom. Är flaskan tom, fyll på med glycerol. Låt gärna glycerolflaskan stå i kylskåpet i 1 dygn innan påfyllning så rätt temperatur på glycerolen uppnås.

Kontrollera Min/Max-värdena samt när de återställdes senast. För att återställa Min-/Max-funktionen, håll in högtalarknapp (knapp 2) i 3 sekunder tills "rES" visas i displayen.

Kontrollera vad kylen är inställd på med knapp 5. Om värdet inte är korrekt, justera genom att:

1. Håll inne kontrollknapp 5 i minst 5 sekunder, och fortsätt att hålla knappen intryckt.
2. För att få varmare: tryck samtidigt på knapp 1 (max 7 grader).
3. För att få kallare: tryck samtidigt på knapp 2 (min 3 grader).

Om en maxtemperatur på över 8 grader visas och ingen röd larmlampa lyser, är det inget fel på kylskåpet. Det har i detta fall varit strömavbrott. Kontakta din elleverantör för att bekräfta hur länge. Detta gäller endast kylskåp där knapp 5 är vit.

Tövattenbehållaren (en plastbehållare i botten på kylskåpet med en genomskinlig slang) ska tömmas regelbundet. Om det rinner vatten i kylskåpet, indikerar det att det är stopp i slangen eller att behållaren inte är tömd.

Denna felkod visas i displayen när det har varit strömavbrott och temperaturen är högre än +8 grader när strömmen kommer tillbaka. Detta gäller endast kylskåp där knapp 5 är blå. För att kvittera PF, gör ett snabbt tryck på högtalarknappen (knapp 2) i cirka 1 sekund, vilket får PF att försvinna från displayen.

Nyckeln ska inte sitta kvar i låset. Detta är för att du ska veta att dörren är stängd och låst när du lämnar skåpet, så att dörren inte står på glänt.

Du kan ladda ner den fullständiga användarinstruktionen för VXT medicinkylskåp från vår webbplats.